Marketing Digital

Los miniadultos mal animados de Claro

En esta oportunidad dedicaré esta entrada a criticar uno los “brillantes” comerciales de Claro donde se usan niños para vender productos.

Marca: Claro – País: Colombia – Producto: Nuevo decodificador y de paso Claro video – Agencia: No sé y no importa

Los personajes

Adolescente hombre: Un pelado de no más de 16 años, medio tímido, que no menciona más de dos frases en un comercial que dura más de lo normal, un minuto (1:00) para ser exactos.

Adolescente mujer: Una nena que tampoco pasa de los 16 años, se enfrenta a una situación medio romántica con el sujeto antes mencionado, promete un juguete para el personaje principal y aunque se ausenta un rato para buscarlo, cuando regresa nunca le da el juguete al niño. Es invisible ni le resta ni le pone a la escena.

Niño: Es el personaje principal del comercial, no parece tener más de tres años, lleva toda la responsabilidad del mensaje, sin embargo, a los creativos del comercial se les ocurrió que la sacarían del estadio animando su boca e incrustarle a la mala una voz de un niño de ocho años. Eso no es nada, el niño es el que vende el producto, enseñando a los adolescentes cómo funciona, y para completar el infante, a su edad ya sabe de géneros de cine y televisión ¡Es un genio con dientes de adulto!

Argumento

La idea desde el inicio ya está mal ejecutada, primero porque es una idea cuya base es gringa, para entender esto recuerden ese capítulo de los Simpson donde Marge y Homero contratan una niñera y Bart se enamora de ella, pues esto es algo así, y no es que odie a los gringos, simplemente nuestro contexto social y cultural es muy diferente, nuestros hábitos, costumbres y comportamientos difieren tanto de la escena representada que no nos identificamos con esos personajes y con la escena ¡No hay nada autóctono! Lo cual desconecta la audiencia del producto.

Segundo, porque el papel del niño es inverosímil, es un Frankenstein de malas decisiones, un niño de tres años, es eso, un niño, no un vendedor de enciclopedias puerta a puerta o en su defecto un testigo de Jehová, luego de eso la animación de la boca es perversa, el tamaño, los dientes y la boca no se acomodan a la realidad, a eso le agregamos que la voz no coincide tampoco con la edad del niño. En definitiva este un proyecto mediocre de personaje principal.

Tercero y más importante, este comercial en temas mercadeo y publicidad, se raja. La duración del mismo es de un minuto, cuando lo más aconsejable es que no pase de los treinta segundos, tanto para formatos digitales como para televisión, en este orden de ideas, contamos con treinta segundos para contar una buena historia que impacte, conecte y por consiguiente venda, esto se logra con una buena idea que logre el objetivo de la marca y esto me lleva al objetivo estratégico del comercial, desde un inicio se promociona el nuevo decodificador, sin embargo, le embuten al niño la responsabilidad de vender también el servicio de Claro Video, entonces ¿al fin qué? ¿es el decodificador o la mala copia de Netflix? eso confunde a la audiencia.

Reflexión

Este análisis me deja más preguntas que respuestas, en el afán de vender servicios ¿Cuál es el mensaje del comercial? ,¿dejar en manos de adolescentes con las hormonas alborotadas a los niños?, ¿dejar que la tecnología y la televisión eduquen a los niños?, ¿por qué al momento de crear buscamos referencias que no tienen nada que ver con lo que somos?, ¿estamos en una crisis creativa?, ¿quiénes son los responsables de animar y editar este comercial?, ¿por qué la nena nunca le dió el juguete al niño?, ¿en serio ver televisión es más entretenido que dar un beso? y así…

 

 

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No se trata de “vender”, se trata de conectar

He sido entrevistada muchas veces para el cargo de Community Manager y la pregunta en común es ¿Qué gano con tener presencia en redes sociales? mi respuesta siempre es la misma. Más allá del hecho de vender un producto o servicio es la conexión que se genera entre la marca y la audiencia, conexión que va más allá de comentarios, post, mensajes, preguntas, etc… El hecho es que esa pregunta siempre va acompañada de otras que siempre apuntan al retorno de la inversión representado en aumento de ventas.

Ahora bien, redes sociales se hicieron para vender, eso es cierto, pero para llegar allí hay que pasar por muchas etapas. El social media no funciona si la estrategia de marketing digital no esta totalmente engranada con la estrategia o plan de mercadeo que se fija para un periodo determinado. Lo que quiero decir es que las redes sociales no funcionan por si solas, así exista un objetivo y plan; TODO debe estar conectado entre sí, TODO debe funcionar bajo un objetivo ya sea posicionar, lanzar, contraatacar, defender etc… Lo que siempre termina en un aumento de ventas a corto, mediano o largo plazo.

Las redes sociales deben ser aprovechadas para conocer mejor un mercado, para crear espacios de conexión emocional con las personas, para que las personas sean sinceras y nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios, para generar colaboración entre el entorno y así solo así podemos garantizar no solo una compra del producto o servicio si no que fidelizaremos un cliente dispuesto a realizar una recompra y a recomendarnos con su entorno. Al final al conquistar esta persona, conquistaremos un lovemark que será un embajador de nuestra marca.

 

¡Las marcas también tienen personalidad!

Así es, una marca es el conjunto de palabras y símbolos que distinguen a una organización, producto o servicio, y en su construcción se deben tener en cuenta las características diferenciadoras como las cualidades y los beneficios que ésta ofrece a su público objetivo, de tal manera que logre transmitir un mensaje claro y contundente, como ejemplo de ello tenemos a Coca Cola, Fedex, Axe, Victoria’s Secret, Apple, Sony, Alpina, Oxxo, Ariel, Starbucks y la lista sigue.

Con la intervención de los medios digitales en el marketing vino la apertura de nuevos canales de comunicación cada vez más participativos, entre ellos las redes sociales. Las marcas comenzaron a conversar con las personas por medio de estos canales creando relaciones más cercanas aprovechando la sinceridad de los comentarios y opiniones de la audiencia. En este proceso nos hemos dado cuenta que las marcas están construyendo su personalidad e incluso muchas veces las personas recrean en su mente lo que puede ser una marca si fuese una persona.

En la construcción de esa personalidad es muy importante la percepción que tienen las personas de la marca, ¿cómo la ven?, ¿cómo la sienten?, ¿trasmite cosas positivas o negativas?, ¿esta dirigida a determinados públicos? entre otras opiniones que enriquezcan el proceso, teniendo en cuenta igualmente el feedback de los diferentes stakeholders y el objetivo final de la marca.

De esta manera se combinan los objetivos de la marca, las diferentes percepciones de las personas y los stakeholders dando como resultado una marca original, con una voz, una forma, con sentimientos, emociones y opiniones únicas que las diferencian de las otras.

Beneficios de la personalidad de la marca

  • Acercamiento con nuestro público objetivo
  • Conexión emocional con nuestros clientes
  • Posicionamiento en la mente y el corazón de las personas
  • Crear reputación frente a la competencia

En conclusión la personalidad de la marca se crea y se fortalece cuando se escucha atentamente logrando un vínculo más íntimo y emocional con las personas creando no solo la imagen de un producto si no brindando una experiencia única que es capaz de interactuar despertando diferentes sentimientos.

A continuación les mostraré Logorama, un cortometraje francés que representa la influencia de las marcas en la sociedad y como  la personalidad de cada una ha sido percibida por las personas o construida por sus creadores.

¡ A disfrutarlo!