Marketing y Publicidad

Los miniadultos mal animados de Claro

En esta oportunidad dedicaré esta entrada a criticar uno los “brillantes” comerciales de Claro donde se usan niños para vender productos.

Marca: Claro – País: Colombia – Producto: Nuevo decodificador y de paso Claro video – Agencia: No sé y no importa

Los personajes

Adolescente hombre: Un pelado de no más de 16 años, medio tímido, que no menciona más de dos frases en un comercial que dura más de lo normal, un minuto (1:00) para ser exactos.

Adolescente mujer: Una nena que tampoco pasa de los 16 años, se enfrenta a una situación medio romántica con el sujeto antes mencionado, promete un juguete para el personaje principal y aunque se ausenta un rato para buscarlo, cuando regresa nunca le da el juguete al niño. Es invisible ni le resta ni le pone a la escena.

Niño: Es el personaje principal del comercial, no parece tener más de tres años, lleva toda la responsabilidad del mensaje, sin embargo, a los creativos del comercial se les ocurrió que la sacarían del estadio animando su boca e incrustarle a la mala una voz de un niño de ocho años. Eso no es nada, el niño es el que vende el producto, enseñando a los adolescentes cómo funciona, y para completar el infante, a su edad ya sabe de géneros de cine y televisión ¡Es un genio con dientes de adulto!

Argumento

La idea desde el inicio ya está mal ejecutada, primero porque es una idea cuya base es gringa, para entender esto recuerden ese capítulo de los Simpson donde Marge y Homero contratan una niñera y Bart se enamora de ella, pues esto es algo así, y no es que odie a los gringos, simplemente nuestro contexto social y cultural es muy diferente, nuestros hábitos, costumbres y comportamientos difieren tanto de la escena representada que no nos identificamos con esos personajes y con la escena ¡No hay nada autóctono! Lo cual desconecta la audiencia del producto.

Segundo, porque el papel del niño es inverosímil, es un Frankenstein de malas decisiones, un niño de tres años, es eso, un niño, no un vendedor de enciclopedias puerta a puerta o en su defecto un testigo de Jehová, luego de eso la animación de la boca es perversa, el tamaño, los dientes y la boca no se acomodan a la realidad, a eso le agregamos que la voz no coincide tampoco con la edad del niño. En definitiva este un proyecto mediocre de personaje principal.

Tercero y más importante, este comercial en temas mercadeo y publicidad, se raja. La duración del mismo es de un minuto, cuando lo más aconsejable es que no pase de los treinta segundos, tanto para formatos digitales como para televisión, en este orden de ideas, contamos con treinta segundos para contar una buena historia que impacte, conecte y por consiguiente venda, esto se logra con una buena idea que logre el objetivo de la marca y esto me lleva al objetivo estratégico del comercial, desde un inicio se promociona el nuevo decodificador, sin embargo, le embuten al niño la responsabilidad de vender también el servicio de Claro Video, entonces ¿al fin qué? ¿es el decodificador o la mala copia de Netflix? eso confunde a la audiencia.

Reflexión

Este análisis me deja más preguntas que respuestas, en el afán de vender servicios ¿Cuál es el mensaje del comercial? ,¿dejar en manos de adolescentes con las hormonas alborotadas a los niños?, ¿dejar que la tecnología y la televisión eduquen a los niños?, ¿por qué al momento de crear buscamos referencias que no tienen nada que ver con lo que somos?, ¿estamos en una crisis creativa?, ¿quiénes son los responsables de animar y editar este comercial?, ¿por qué la nena nunca le dió el juguete al niño?, ¿en serio ver televisión es más entretenido que dar un beso? y así…

 

 

No se trata de “vender”, se trata de conectar

He sido entrevistada muchas veces para el cargo de Community Manager y la pregunta en común es ¿Qué gano con tener presencia en redes sociales? mi respuesta siempre es la misma. Más allá del hecho de vender un producto o servicio es la conexión que se genera entre la marca y la audiencia, conexión que va más allá de comentarios, post, mensajes, preguntas, etc… El hecho es que esa pregunta siempre va acompañada de otras que siempre apuntan al retorno de la inversión representado en aumento de ventas.

Ahora bien, redes sociales se hicieron para vender, eso es cierto, pero para llegar allí hay que pasar por muchas etapas. El social media no funciona si la estrategia de marketing digital no esta totalmente engranada con la estrategia o plan de mercadeo que se fija para un periodo determinado. Lo que quiero decir es que las redes sociales no funcionan por si solas, así exista un objetivo y plan; TODO debe estar conectado entre sí, TODO debe funcionar bajo un objetivo ya sea posicionar, lanzar, contraatacar, defender etc… Lo que siempre termina en un aumento de ventas a corto, mediano o largo plazo.

Las redes sociales deben ser aprovechadas para conocer mejor un mercado, para crear espacios de conexión emocional con las personas, para que las personas sean sinceras y nos ayuden a mejorar nuestros productos y servicios, para generar colaboración entre el entorno y así solo así podemos garantizar no solo una compra del producto o servicio si no que fidelizaremos un cliente dispuesto a realizar una recompra y a recomendarnos con su entorno. Al final al conquistar esta persona, conquistaremos un lovemark que será un embajador de nuestra marca.

 

Jack’s Snacks

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Recuerdo cuando llegaba del colegio y le pedía a mi mami plata para comprar Chitos, esos chitos amarillos, saladitos y crocánticos cuyo sabor se quedaba en mis dedos y luego con algo de vergüenza me escondía para chuparlos, pues no quería que el sabor se fuera, o los Boliqueso (mis favoritos), unas deliciosas bolas cubiertas con saborizante de queso, un delicioso manjar que no podía faltar en mi lonchera, y cómo no acordarse de los Gudis, esas bolitas de colores dulcesitas, hechas de maíz que esperaba, no se acabaran nunca. Si esto te trasporta como 20 o 15 años atrás, eres de los míos,  de esos que recuerdan con gran alegría y nostalgia esos snacks con los que crecimos y que después ninguno ha vuelto ser, ni a saber igual.

Chitos (Comercial TV)

Boliqueso (Comercial TV)

La marca, responsable de estos recuerdos fue Jack´s Snacks una marca de Savoy Brands Colombia (Industria Gran Colombia) que después pasó a manos de Frito Lay o lo que hoy conocemos como PepsiCo, todo esto como consecuencia de la apertura económica que se dio en la década de los 90 en nuestro país, situación que dio la entrada a industrias extranjeras, cuando algunas colombianas no estaban lo suficientemente preparadas para enfrentarlas. Estas empresas extranjeras que estaban conociendo el mercado colombiano llegaron e incluso reformaron los productos con los que nos vinculamos emocionalmente, de tal manera que nos ofrecieron otro tipo de productos dejando a un lado esa relación que teníamos con los productos tradicionales.

Gudis (Comercial TV)

Hoy en día conocemos los Chitos con otro nombre, incluso con otro sabor, aún prevalecen los Gudis pero no es muy fácil conseguirlos, los Boliqueso no los volví a ver y nos queda el Maní Moto un maní dulce con una cubierta saladita y crocante, un sobreviviente de aquellas modificaciones.

Mani Moto Jack’s Snacks (Comercial TV)

Mani Moto PepsiCo (Comercial TV)

Sin embargo este es un ejemplo de esas marcas que se quedaron en el corazón de los colombianos y que hoy recordamos y desearíamos que volvieran, todo un resultado de una estrategia bien hecha para posicionar una marca mediante la relación emocional producto-persona.

 

Por: @andisuarez

 

Referencias

Kien y Ke: http://bit.ly/1CNSqi7

Revista Dinero: http://bit.ly/1C39qgU

PepsiCo: http://bit.ly/1C39qgU

Revista Alimentos: http://bit.ly/18RnhwC